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Termes
Les termes de crédit sont accordés à un client lorsque sa demande de crédit a été pré-approuvée. Les termes sont Net 30 Jours. Pour ouvrir un compte avec nous, vous devez compléter notre demande de crédit et allouer 2 semaines afin que nous puissions traiter votre demande et déterminer vos termes.
Votre première commande doit être payée par carte de crédit.
Une limite de crédit est établie pour tous les comptes. Les limites sont basées sur le volume d'achat antérieur et l'habileté de garder votre compte courant. Les limites sont sujettes à changer si les critères de paiement ne sont pas respectés. Les commandes peuvent être retenues pour les comptes en souffrance ou pour une commande au-dessus de votre limite de crédit. Des frais de 25$ vous seront réclamés pour tout chèque sans provision.
Vous pouvez également choisir de payer vos factures avec les cartes de crédit suivantes: VISA, Master Card, American Express, paiement direct ou par chèque de compagnie. (dans certain cas, nous pouvons exiger que le chèque soit certifié).
Prix
Les prix sont sujets à changer sans préavis.
Taxes
Toutes les taxes applicables sont en sus.
Minimum d'achat
Un montant de 100$ d'achats est requis pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada.
Comment placer une commande avec nous ?
Nous demandons que les bons de commande soient envoyés par télécopieur ou par couriel. Une fois reçue, votre commande sera confirmée par télécopieur si le produit demandé n'est pas en inventaire ou si le prix sur votre bon de commande est différent du prix réel.
Vous pouvez aussi commander sur notre site web ainsi vous recevrez automatiquement une confirmation avec les prix et le délai de livraison via votre couriel.
Expédition de votre commande
Tous les frais de transport seront F.A.B. Montréal et seront prépayés ajoutés à la facture du client sauf si spécifié autrement. Nous utilisons généralement FEDEX STANDARD terre.
Lorsque le client demande un autre transporteur, les frais de transport seront assumés par le client lui-même. Vous devez spécifier clairement sur votre bon de commande le nom du transporteur ainsi que votre numéro de compte.
Toutes les commandes reçues avant 15h00 seront traitées en priorité pour une livraison le même jour. Toutes les commandes reçues après 15h00 seront traitées le même jour si possible, sinon elles seront traitées le prochain jour ouvrable.
S'il nous est impossible de vous expédier votre commande au complet, nous expédierons la commande partielle selon votre choix de courrier et le reste de votre commande vous sera expédié à nos frais lorsque nous recevrons la marchandise.
Les ajouts seront acceptés seulement si aucune livraison partielle n'a pas déjà été faite. Si vous souhaitez quand même ajouter à votre commande, celle-ci sera considérée comme une nouvelle commande et les frais de transport seront la responsabilité du client.
Dommages et commandes incomplètes
Si notre transporteur à été utilisé pour expédier votre commande, nous prenons la responsabilité pour les dommages ou la perte jusqu'à ce que vous signiez pour le colis. Les réclamations doivent être faites immédiatement. Vous devez vous assurer que le transporteur inscrit une note sur le bon de livraison qui explique votre réclamation. A défaut de l'inscrire, votre réclamation pourra être refusée.
Si la commande est expédiée sur votre compte (collecte) le client doit réclamé les dommages ou la perte du colis directement à sa compagnie de courier.
Les réclamations pour les erreurs d'expédition doivent nous être communiquées dans les 24 heures de la réception de la commande.
Retour de Marchandises
( Échange ou réparation sous garantie )
Vous devez communiquer avec nous pour obtenir un RMA (Return Merchandise Authorization) avant de nous expédier la marchandise défectueuse. Vous devez nous spécifier la raison exacte du retour ainsi que votre numéro de facture originale.
Tous les retours doivent nous être retournés à vos frais. Aucun colis collecte sera accepté. Le remplacement sera expédié à nos frais ou ajouté sur une de vos prochaines commandes.
Retour de Marchandises
(Autre que pour un remplacement ou une réparation)
Vous devez communiquer avec nous pour obtenir un RMA (Return Merchandise Authorization) avant de nous expédier de la marchandise.
Des frais de remise en inventaire peuvent être applicables sur certains retours. Les frais peuvent varier de 15% à 25% selon le produit à retourner.
Les commandes spéciales ou les produits fabriqués spécifiquement pour le client peuvent être non-remboursable.
Réparation ( non-garantie )
Vous devez communiquer avec nous pour obtenir un RMA (Return Merchandise Authorization) avant de nous expédier de la marchandise pour réparation.
